【转载】创富港副总裁唐伟：将科技的力量落到每个细节，提供有价值的服务

本文转载自微信公众号：聚焦园区

创富港在成立之初，就定义了一个使命——协助创富者成功。换言之，创富港的定位都是围绕着这个使命去展开相应的业务。基于这个使命，我们在不同的发展阶段有不同的口号，一个是“一站式创新创业服务平台”；另一个是2019年提出的“科技赋能创业服务”。

我们在2008年正式成立创富港这个品牌。成立之初，我们就提出“三位一体”，也就是创富港、创富网、创富卡。创富港是空间的概念；创富网是社群的概念，通过互联网把人与人连接起来，通过物联网把空间与人连接起来；创富卡是金融的概念，我们一直在探索金融政策，给企业更灵活的支撑。在大方面上，我们一直朝着这三个方向走。

目前创富港在全国10个城市有183个联合办公空间。我们的主要客户群体是创业公司，目前每年在创富港注册的公司超过15000家；第二种客户群体是中小型企业，然后是个人（自由职业者）。；第四种是大企业，主要是大企业的项目组或办事处。

针对这些客户群体，我们提供的核心产品是“服务式办公室”，辅助性产品是“开放式办公位”，配套了共享办公所需的所有辅助空间和服务。

创富港提供的第二大类产品是“创业无忧套餐”。这个概念在国外有人称之为“虚拟办公室”，也就是创业者不需要去租用一个独立的办公空间，但是可以拥有整个创业过程中需要的所有元素。例如，注册、商务接待、记账、报税等等服务。创富港提供这些服务，在创业在起步的时候，给予更多的支持。

这个问题需要从整个公司的商业模式和企业文化去探讨。比如顺丰或者其他物流企业，现在大家对他们肯定是敬佩有加的。实际上快递是一个非常传统的事情，它是通过更精细化、更高效率的管理，实现高品质和低成本。这就是运用大量科技手段来打造服务的过程。我们认可这样的商业本质，所以在创富港的经营过程中，也在持续不断地追求高效率、低成本，这也是创富港的企业文化。

高效率、低成本需要落地到具体的各个环节中。例如，针对选址，创富港总结出了自己的选址模型，在每次选址的时候都要用这个模型进行测量。并且提前做出定价、预测运营成本、预测收入等各方面指标。只有所有指标都能达到我们所需要的经营指标，我们才会确定这个选址，因此我们的选址是百里挑一的。

其次，我们有精细化分割和装修。创富港的项目在装修上的进度比较快，大约45天就可以完成硬装。这得益于在选址之前，已经进行了分割设计。换而言之，一旦跟业主达成协议，就可以直接进入装修实施环节。

再次，创富港很注重营销：针对新店我们有前置营销；针对各城市我们通过大数据分析，进行15天的测试，通过来电、转化率等数据不停地进行预测。再根据预测数据分析是否需要扩大广告投入；同时，我们还开发了一个中介推介微信端的软件平台，开放给很多中介机构。中介需要在上面做一个登记，后续我们有专门的人员去跟进，整个跟进过程双方都可以看到，一旦成交，直接通过平台结算佣金。因为这个平台的透明化。目前已经积累了三万多个中介，每月能收到约一万个客户需求。这就是我们强调的通过科技手段实现营销。

当运营进入调整期和稳定期的时候，我们持续不断地追求高出租率和高服务收入。我们对出租率设定的红线是90%，实际上我们的同事非常敬业，在2018年我们有100多个空间的平均出租率做到了96%。而很多同行设置的出租率合格线是70%，这个基线对于我们来说是完全不能接受的。

在创富港，我们是不断追求高效率的。例如选中一个盘，与业主签约租期短的也就几年。在这个过程中，我们需要去思考，在任何环节每耽搁一个月，就需要后面3至4个月的利润才能补回来，所以一定要快速推动各个环节的实施落地。

创富港针对一千平方米的项目，追求的目标回报期是1.5年至2.5年；针对更大的项目，我们的回报期大约是2至3年。因此，前期工作中每一个环节都非常重要，这样才能实现尽快盈利。

此外，我们的产品是具备空间属性的，因此在打造的过程中一点都不能浪费。需要采用最好的分割方案，实现每个空间尽可能盈利。

这个问题涉及到我们的业态。创富港所在的行业最早称之为共享办公或共享经济。我们为企业提供各种服务，例如办公空间、联合前台、会议室、打印机等配套设施和服务。我们通过提供各方面的服务，降低创业者的成本，同时提高空间溢价能力。这些服务需要切实做好每个细节，自然而然就会呈现出一个良性发展的结果。

例如，前台文员、商务接待、记账、报税，我们都配备了专业的服务人员，我们还通过技术手段不断提升服务效率。其中关于会议室预订，我们收入就超过一百万。

我们还开发了Bits商务智能电话系统。我们和电信合作，只要入驻到我们创富港的企业，不需要亲自再去申请固定电话，在创富港5分钟就可以给他开通。另外，我们还提供不同分公司的内线通话、秘书接电等服务。这个服务以不同的套餐提供给企业，也给创富港带来更多的类型的服务收入。

再如，我们提供的“创业无忧套餐”中，包括注册企业、跑工商税局、租赁所、银行、政府补贴等一些列工作，我们都给创业者们做好。

创富港还提供很多类似的服务，我们把每一个细节都做到极致，最后自然而然就能产生盈利。有一些众创空间只是提出这样一个噱头，并没有提供到细致的服务，这是做不长久的。我们强调一定要务实。

疫情对创富港还是产生了一定的影响的。我们在1月底2月初的时候，已经意识到它的冲击会比较大。但是在中国，我们感受到政府和党的执行力是很强的，所以目前的情况是我们预判中最好的一种。

在疫情过程中，我们2月份基本没有新签客户，也存在部分客户的违约。我们前期最好最坏的打算是，每个月出租率会下滑8%。实际上我们2月份整体出租率只下滑了5%左右，所以我们的很多会员企业都是非常棒的。前期我们最担心3月份的情况，我们以极限情况做好准备。实际上到2月底的时候，我们发现整体情况在好转，所以我们迅速推出“千万元暖企计划”。

我们通过“千万元暖企计划”给所有会员提供累计减免12天租金及服务费，这相当于传统写字楼24至30天的费用。这个计划我们预计会减少2000万的营收，但是这也帮助我们3月份基本达到了营销指标。并且3月份，创富港还新开了四个空间，按照既定的步骤，稳中求快，以稳为先。

基于“稳中求快，以稳为先”这个原则。2014和2015年的时候，这一行业处于风口期，同行都在快速发展，而我们还是坚守一定要求稳。而到了2018和2019年，行业出现低迷，一些同行出现财务和资金困境，我们还是坚持既定目标，每年实现六万多平方米的扩张，并且财报保持利润为正。甚至在2019年我们做到了27%的面积扩张，我们在财报利润仍然有一千多万。

我认为这一定会是一个洗牌的阶段。如果能深耕运营，企业的头部效应就越凸显。我们有这样的信息，在未来三年保持以30%的速度扩张；换言之，三年后我们管控的面积要超过50万方。另外，我们也给自己提了一个更高的目标，希望三年后我们能达到100万方。

在2019年，创富港成立了科技研发中心，我们将不断通过科技手段扩大赢利点，所以我们要将销售额的2%至3%投入到科技研发中去，后续我们还会适当扩展投入比例。在科技投入这一方面，可以帮助我们在未来不断实现新的科技赢利点。

另一方面，我们也在研究人工智能和大数据结合，希望在三五年之后，将机器人管理应用到空间管理的更多场景中。目前已经有应用落地，但是我们还会持续去拓展。我们计划将科技应用到管理和服务的更多具体场景中。